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Dr. Jorge Ayala. Un consultorio con diseño. Por Federico Orozco

Dr. Jorge Ayala. Un consultorio con diseño. Por Federico Orozco

Resumen


No cabe duda que la decoración y ambientación en los consultorios forma parte esencial en la generación de experiencias en los pacientes para marcar la diferencia.

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En esta ocasión he tenido la fortuna de haber visitado la clínica del reconocido ortodoncista, Dr. Jorge Ayala en Santiago de Chile para el primer módulo del curso que acaba de iniciar, el cual se dicta en conjunto con el Dr. Gonzalo Gutiérrez. Está demás hablar de la calidad de ortodoncista que es el Dr. Ayala, sin duda uno de los mejores a nivel internacional con un gran trayecto y reconocido prestigio.

Con el tema clínico y de diagnóstico quedé totalmente fascinado, fueron tres días absolutamente interesantes.

Parte de la sala de espera del consultorio Dr. Jorge Ayala. Copyright Federico Orozco.
Parte de la sala de espera del consultorio Dr. Jorge Ayala. Copyright Federico Orozco.

Tengo que confesar que aunque no soy ortodoncista y mi visita al curso fue en plan laboral para la empresa en la cual colaboro, quedé encantado aún más por esta especialidad. No pueden imaginar lo increíble que es este curso.

Regresando al tema del diseño, sin duda el uso de vidrio a lo largo y ancho del consultorio es un detalle que da un toque de prestigio y elegancia en términos generales, hay quienes usan vidrio transparente para separar los espacios, pero sin dejar a un lado la iluminación natural y claridad que esto da como resultado debido al material.

Recepción. Copyright Federico Orozco.
Recepción. Copyright Federico Orozco.

En el caso del consultorio del Dr. Ayala vemos la combinación de ambos tipos de vidrio aunque el predominante no es transparente. La percepción gracias a este material, sin duda es muy favorable en cuanto a la relación que existe entre la calidad de los servicios ahí prestados y al espacio que sin duda forma parte de ello. Simplemente se vuelve una amalgama perfecta y esto hace referencia a lo que he hablado en mis conferencias referente al efecto Halo.

Sección de la sala de espera. Copyright Federico Orozco. Decoración en vidrio. Copyright Federico Orozco .
Sección de la sala de espera. Copyright Federico Orozco. Decoración en vidrio. Copyright Federico Orozco .

Algo que es muy recomendable y que he visto en muchos consultorios en diferentes países es la combinación de vidrio con madera, si bien el vidrio es un material que da la percepción de exclusividad, también puede percibirse como un espacio frío, sin embargo el uso de madera como toque decorativo, es perfecto y si a esto sumamos diferentes tipos de iluminación dentro del consultorio, tenemos prácticamente una fórmula perfecta.

Hablando de iluminación, recomiendo mantener diferentes temperaturas de color en la iluminación, en la sala de espera no debería tener altos niveles de iluminación como los que mantiene en las unidades, la idea es generar un ambiente agradable por lo que una iluminación más cálida es siempre recomendable, recuerde que se trata de influir en los aspectos sensoriales en el paciente. El tema de iluminación lo hablaremos en otro artículo.

Escultura en la sala de espera. Copyright Federico Orozco.
Escultura en la sala de espera. Copyright Federico Orozco.

Otro de los aspectos fundamentales, que pocas veces se le da cierta importancia, es el material utilizado en el piso del consultorio. Hay que tener en cuenta incluso el tamaño implementado ya que a mayor tamaño, genera mayor percepción de amplitud y al mismo tiempo es también significado de elegancia y exclusividad.

La altura del espacio juega un papel importante en la percepción del lugar, es decir, a mayor la altura, mayor será la percepción de exclusividad y elegancia; sin embargo, en el 98% de los consultorios no es factible influir en este punto debido a que las dimensiones arquitectónicas de los espacios están ya delimitados, así que no se preocupe si su consultorio no cumple con esta característica, hay muchas otras cosas en las que se puede influir, como por ejemplo los bloques de vidrio colocados especialmente de manera horizontal para dar mayor profundidad o de manera vertical para dar la sensación de mayor altura.

Escultura en la sala de espera. Copyright Federico Orozco.
Escultura en la sala de espera. Copyright Federico Orozco.

Los toques de diseño como esculturas son realmente valorados dentro de los consultorios de diseño ya que soportan esa imagen de exclusividad de la que tanto he comentado en este artículo.

Recepción. Copyright Federico Orozco.
Recepción. Copyright Federico Orozco.

Una recomendación adicional es que saque provecho incluso de las columnas que pueda tener a la mitad de su consultorio. Muchos creen que una columna es estorbosa o que reduce el espacio útil del consultorio. Aun cuando esto puede ser verdad, tampoco puede influir en esto en el sentido de quitarlo o deshacerse de él por obvias razones, pero créame: con color o algún tipo de estructura puede ser un gran toque.

No cabe duda que seguramente usted es un excelente especialista, sin embargo, la percepción de la calidad en el servicio se refleja incluso en la parte física, desde la recepción hasta el lugar que usted menos se imagina y del cual hablaré en otro artículo: el baño.

Acceso al consultorio. Copyright Federico Orozco.
Acceso al consultorio. Copyright Federico Orozco.

Agradezco infinitamente al Dr. Jorge Ayala por la invitación para asistir en este primer módulo y también a él y a su esposa la Dra. Beatriz Cadioli por abrirme las puertas de su consultorio. Quedé encantado. ¡Mil gracias!