Bruno de Carvalho. Periodoncista y anfitrión de las presentaciones Perio Talks organizadas en redes sociales por la EFP.
Cândice Gasperin. Head of communications de la Federación Europea de Periodoncia (EFP, www.efp.org)
La pandemia del COVID-19 ha traído cambios y nuevos caminos para que los profesionales de la salud, incluidos dentistas y periodoncistas, se comuniquen con sus pacientes, y las redes sociales se están convirtiendo en una herramienta eficaz para mejorar la comunicación y el acercamiento con los pacientes.
Pero este asunto no se trata solo de captar seguidores y visitas a sus redes sociales y su sitio web, sino también sobre la creación de una comunidad comprometida sana y activa tanto de pacientes actuales como de pacientes potenciales. Por supuesto, la percepción que los pacientes tienen de usted como profesional dental puede verse directamente afectada por sus publicaciones, fotos, videos y campañas en las redes sociales. Por lo tanto, sería bueno recordar que este material también es una oportunidad para mostrar su conocimiento y experiencia.
Contenido y plataformas
Un buen plan de redes sociales puede ayudarlo a mantenerse conectado con su comunidad todos los días. Es importante definir sus audiencias objetivo y si desea compartir material tanto con otros profesionales o con pacientes, ya que posiblemente sea buena idea crear perfiles separados. Cuando esté compartiendo contenido específico para sus pares –como casos clínicos y nuevos avances en investigación– puede crear un perfil con su propio nombre profesional, donde sus principales seguidores provendrán de su red profesional y de la industria. Esto le permitirá compartir la calidad de sus casos clínicos, la investigación que ha estado publicando y ayudará a mejorar la derivación de pacientes a sus colegas.
Cuando su audiencia son pacientes, el perfil debe ser su práctica periodontal o dental, lo que le permitirá compartir casos clínicos simplificados de «antes y después», el entorno de la práctica y lo que sucede entre bastidores. El perfil siempre debe alentar a los pacientes a ser proactivos en su cuidado dental, recordarles que programen citas, promocionar productos y servicios, y considerar proporcionar material que pueda ayudar a eliminar el miedo y la ansiedad antes de un procedimiento dental. En su perfil profesional, recuerde “etiquetar” el consultorio donde realizas tus casos para así crear un vínculo entre ambos.
Debe considerar que las diferentes plataformas de redes sociales atraen a diferentes tipos de pacientes y su plan de marketing debe centrarse en los canales que es más probable que use su audiencia. Instagram, Facebook, YouTube y TikTok son las plataformas más comunes para crear contenido para pacientes, y cada una tiene diferentes funciones para ayudar a promocionar su práctica o su material clínico o de investigación.
Instagram y Facebook se pueden sincronizar, lo que le permite publicar simultáneamente en ambos, compartiendo contenido en 2 grandes plataformas al mismo tiempo, y así atraer a diferentes audiencias. Los estudios muestran que la audiencia principal de Instagram tiene entre 18 y 34 años, mientras que Facebook atrae un mayor porcentaje de grupos de edad de 35 a 65 años. La plataforma para compartir videos YouTube juega un papel muy importante en la promoción de la educación dental. Desde procedimientos dentales hasta clases teóricas y promociones de congresos dentales, en esta plataforma se puede encontrar mucho material, lo que le brinda la oportunidad de crear una comunidad de seguidores de su contenido de video. YouTube también le ofrece la posibilidad de almacenar sus videos y también está integrado en otras plataformas de redes sociales.
Por otra parte, la nueva y moderna aplicación TikTok ha estado creciendo rápidamente y, como plataforma de redes sociales para compartir videos, le permite compartir videoclips cortos que pueden ayudarlo a conectarse con una nueva audiencia. Aunque TikTok tiende a enfatizar el lado creativo y cómico, los dentistas lo usan cada vez más para compartir consejos rápidos sobre procedimientos dentales y quirúrgicos, brindar educación de una manera divertida y compartir un lado más humano de la rutina diaria de la práctica dental, todo mientras se instruye al público sobre ciertos procedimientos y patologías.
Ser proactivo en estas 4 plataformas requiere tiempo, esfuerzo, imaginación y disponibilidad para documentar y crear contenido, y esto puede ocupar varias horas de su día. Es por eso que un enfoque de equipo para administrar sus plataformas de redes sociales, involucrando a los miembros de su personal y colegas, es la mejor manera de asegurar el nivel de actividad que tendrá un impacto en su público objetivo.
Aplicaciones que pueden ayudar con contenido
Una de las partes más importantes de tener una presencia efectiva en las redes sociales es mantener su feed actualizado con una apariencia que comunique la identidad de su marca y sus valores, de modo que exprese muy claramente quién es usted, qué hace, y aquellas cosas a las que más importancia les da. Hay varias aplicaciones de diseño que pueden ayudarle a crear excelentes imágenes y videos con tu teléfono celular, como:
Es una aplicación que puede usar para crear diseños de imágenes, superponer texto y obtener una variedad de gráficos prediseñados para mejorar sus publicaciones y atraer la atención de sus seguidores.
Una biblioteca de fuentes y animaciones para imágenes y videos, y puede publicar directamente desde esta aplicación en Instagram.
Es la aplicación líder para crear atractivas fotografías sobre la marcha. En parte plataforma de edición de fotos y en parte red social, VSCO debe estar en el centro de cada estrategia de Instagram.
Una aplicación creada por Instagram que le permite crear diferentes arreglos para sus imágenes cuando desea incluir varias fotos en una sola imagen.
FROM INSTAGRAM
Esta aplicación le permite cortar cualquier foto en diferentes patrones de cuadrícula, manteniéndola en alta resolución. Muy útil para macrofotografía intraoral.
Esta app mantiene todos tus cuadros clínicos sincronizados en diferentes dispositivos, con posibilidad de procesamiento y recorte de luz. Puede tener todos sus cuadros clínicos en su bolsillo y usarlos para publicarlos directamente en las redes sociales.
Siete consejos especiales para medios sociales
Responda siempre a los comentarios, preguntas y mensajes directos a través de las redes sociales rápidamente y en su propio tono de voz.
El contenido de las redes sociales es una oportunidad para mostrar su conocimiento y experiencia.
Use contenido patrocinado y publicidad en redes sociales (anuncios pagados) para encontrar nuevas audiencias en su región que aún no siguen su negocio.
Asegúrese de que su perfil en las redes sociales (la sección «acerca de» o biografía) esté actualizado y sea profesional, e incluya información clave como el horario de apertura de su práctica y los datos de contacto.
Cuando utilice fotos de sus pacientes, consulte las normas de su país sobre el consentimiento del paciente.
Su biografía debe ser breve y describir su especialidad con una frase pegadiza.
Elabore hashtags con su nombre, el nombre de su clínica o su eslogan. Cuando la gente lo busque, aparecerán las fotos que subas con estos hashtags.
El original en inglés de este artículo se publicó en la revista Perio Life, número 2, editada por la Federación Europea de Periodoncia (EFP), y está disponible en